近年、よく耳にする「コンテンツマーケティング」。
しかし、「コンテンツマーケティング」とは何かしっかり説明できますか？
なんとなく「コンテンツマーケティング」という言葉を使用している方も多いのではないでしょうか。

コンテンツマーケティングとは、簡単に言うとコンテンツ（情報）を用いてコミュニケーションを行うマーケティング活動のことです。
またコンテンツに対してSEO対策を施すことも、コンテンツマーケティングの一つの領域として求められるなど、コンテンツマーケティングの幅は広がっています。

今回はそんなコンテンツマーケティングの具体的な施策や手順について詳しく解説していきたいと思います！これからコンテンツマーケティングを実践しようと思っている担当者の方にぜひご覧いただきたい内容となっております。

コンテンツマーケティングとは？

コンテンツマーケティングとは、コンテンツ（＝消費者にとって有益な情報）を使って見込顧客や顧客とのコミュニケーションを図るマーケティング手法のことです。
顧客に価値あるコンテンツを作成・配信することで見込み顧客を醸成し、購買に繋げるためのマーケティング手法でもあります。コンテンツを配信して自社のファンを獲得することで、短期的な売上増加だけではなく、中長期的な収益貢献を目指します。

広告のような今すぐ客への販売促進を目的としたマーケティング手法とは異なり、
潜在顧客のニーズを満たすことを通じて、商品やサービスの購入意思を高めていく取り組みになります。

具体的なコンテンツマーケティングの例をいくつかご紹介します。

・自社製品の使い方の動画をInstagramで配信する。
・自社が運用するYouTubeチャンネルで自社についての紹介をし、ファンを作る活動をする。
・ブログ記事を投稿し、自社サイトのファンを作る活動。
・メールマガジンや公式LINEでの定期的な情報配信。
などが挙げられます

コンテンツマーケティングの目的は「集客」だけではなく、コミュニケーションをするためのツールということです。

今までの手法との違いは、「企業が伝えたい情報」ではなく「顧客が知りたいと思っている情報」から逆算してコンテンツを配信する点と言えます。

コンテンツマーケティングが普及した背景には、人々が得られる情報量の爆発的増加があります。

インターネットが普及する以前は、人々が得られる情報量やチャネルが少なく、企業が届けたい情報を発信すれば、人々に認知されやすい状態であったため、企業側からの一方的な情報発信でも、モノ・サービスが売れていました。

しかし、インターネットの普及率上昇に伴い、人々が得られる情報量やチャネルが多くなり、ユーザーが求めている情報以外は届きづらい状態になりました。真にユーザーが欲する情報を発信しないとモノ・サービスが売れなくなってしまったのです。

このような背景があり、顧客の興味関心を起点に、満足度の高いユーザーファースト（顧客側の求めるモノ・サービス起点の考え方）なコンテンツを発信するコンテンツマーケティングの重要性が増しています。
インターネットユーザーが多くの情報へ気軽に触れることのできる今、企業にとって見込顧客や既存顧客と定期的に接点をもち、常に「身近な存在」でいることがマーケティング活動の重要なポイントとなっています。

しかし、常に伝えたいことがなければ接点を持ち続けることはできません。
例えば、メールマガジンで、毎回「安いですよ」「ホームページ制作なら弊社がオススメですよ」と単調な営業的アプローチで接触するだけでは飽きられるだけでなく、鬱陶しさを感じさせてしまう可能性があります。

そうならないためにも、多くの「ネタ（＝有益な情報）」で顧客とコミュニケーションし、自社製品を「知ってもらう」「興味をもってもらう」「顧客になってもらう」「好きになってもらう」ことのきっかけ作りが必要になります。

コンテンツマーケティングは、見込顧客や既存顧客へ「きっかけを与えるためのネタの作成と活用」が目的になります。

ここからは、コンテンツマーケティングのメリットとデメリットについてみていきましょう。

コンテンツマーケティングのメリット

【コンテンツがマーケティング活動における資産になる】

コンテンツマーケティングの過程で制作したWebページや動画、ブログ記事などは会社の無形資産として半永久的に効果を発揮します。
Webページやブログ記事であれば継続的なアクセス流入が期待でき、動画やホワイトペーパーであれば営業マンの役割をWeb上で担い続けてくれるという効果もあります。

【マーケティングコストを抑制できる】

一度仕組みを作ってしまえば、マーケティングコストの削減にも繋がります。Webサイト上で問い合わせのコンバージョンを1件獲得するのに1万円の広告費を使っていると仮定すると、Webサイトのコンテンツを通じて獲得することで、広告宣伝費のような固定費を大幅に削減できます。

【顧客のロイヤリティを高められる】

顧客にとって価値のある情報を発信し続けると、企業の信頼性が高まります。
例えば、ハウスメーカーであると仮定します。
その際に、お客様が抱える注文住宅に関する悩み・課題の解決に向けた情報をお客様目線で継続的に提供している企業とそうでない企業とでは、顧客から得られる信頼度が違います。また、Webサイトに掲載した記事がGoogleやYahoo!で大量に上位表示されると、自社の存在感をアピールすることにも繋がっていきます。

自社オリジナルのコンテンツを届けることで、顧客のロイヤリティを高められるメリットがあります。ユーザーにとって有益なコンテンツを提供し続けることで、顧客に「この会社は有益な情報を発信してくれる良い会社だ」という印象を与え、会社やサービスのファンになってもらいやすいためです。
まだニーズが顕在化していない顧客の育てるためのナーチャリング施策や、会社・サービスのブランディングにも有効です。

【売上につながる】

ここまで複数のメリットをご説明しましたが、コンテンツマーケティングの最大のメリットは売上に繋がるということです。
そもそも全てのマーケティング施策の目的は、事業の売上を伸ばすことにあるので、いくらKPI（アクセス数や検索順位などの中間指標のこと）が伸びても本来の目的を果てしているとは言えません。
コンテンツマーケティングはコンバージョン率（成約率）の向上にも寄与するため、結果的に中長期的な業績拡大に与えるインパクトが大きい施策なのです。

【情報を拡散でき、SNSとの相性が良い】

顧客にとって有益なコンテンツを配信していると、それを見て良いと思った顧客がそのコンテンツを拡散し、より高い波及力が期待できるのもメリットです。
有益なコンテンツを発信していると、顧客が口コミを付けてシェアしてくれる可能性があります。企業の広告に比べて、顧客からの口コミやシェアは客観的な情報として信頼を得られやすく、潜在顧客にリーチすることができたり、購買を迷っているユーザーの後押しをする効果が期待できます。

コンテンツマーケティングのデメリット

事前にデメリットを知っておくことで、コンテンツマーケティングの活動がよりスムーズになります。
それでは主なデメリットについて解説します。

【長期的な運用が必要】

コンテンツマーケティングは、中長期的に運用することが必要です。たとえば、ユーザーの求める高品質なコンテンツを配信したとしても、Googleに認識されてから上位に表示されるまで数週間から数か月かかる場合が多々あります。一方で、検索エンジンやSNSなどから集客した潜在顧客をファンとして定着させるにも、一定の期間が必要となるでしょう。
作ったばかりで知名度が低いWebサイトにどんなに良いコンテンツを載せても、成果が出るまでには時間がかかってしまいます。コンテンツマーケティングは短期の施策効果を狙うには向いていないので、中長期的な視点で、適切な打ち手を遂行していきましょう。

【継続的な運用が必要】

コンテンツを配信する間隔が空きすぎてしまうと、ユーザーが離れてしまう恐れもあり、コンスタントな配信が不可欠になります。
そのため、成果が出なくても継続して運用する体制の構築が必要になります。短期的に集客を望む場合はコンテンツマーケティングよりも広告運用が適切かもしれません。

【人的リソースの確保が必要】

記事コンテンツを作成するライティング担当者、動画コンテンツを編集する担当者、戦略設計や効果測定を行い全体をディレクションする担当者等、多くの人的リソースが必要となります。
このように人的リソースの確保が求められることがコンテンツマーケティングのデメリットですが、一度その仕組みを構築してしまえば競合企業との差別化や優位性の確立に繋がるため、取り組む意義が大きい施策です。

まとめ

いかがだったでしょうか？今回はコンテンツマーケティングについて解説しました。
「コンテンツマーケティングが流行っているからやってみたい」「広告費を下げるためにコンテンツマーケティングをやりたい」このような声を多く耳にします。

コンテンツマーケティングは中長期目線で投資する必要があります。ペルソナやコンテンツの設計図を明確にしないままいきなりコンテンツを大量生産したり、莫大なコストをかけてサイトを改修したりすると、コンテンツマーケティングの落とし穴にはまってしまうので要注意です。
合わせて、コンテンツマーケティングは、売り上げに直結しづらく根気の必要な難しい施策であるので、「流行り」「広告費削減」という短絡的な考え方には注意していきましょう。
コンテンツマーケティングが成功している企業の背景には、きちんとしたコミュニケーション設計が存在し、そのツールとしてコンテンツを活用しています。

短期的な売上だけでなく中長期的に売上を生むためのマーケティング基盤を構築することが課題の企業は、積極的に取り組みましょう。

弊社ではコンテンツマーケティングについてのご相談も承っておりますので、もっと詳しく知りたいという方はお気軽にご相談ください。