近年 、多くの企業が採用するマーケティング戦略として、デジタルマーケティングがあります。
実は、デジタルマーケティングは企業のマーケティングにおいて欠かせないものとなっており、年々重要性を増しています。

本記事ではデジタルマーケティング初心者の方に向けて、基礎知識を解説していきます。

デジタルマーケティングとは？

デジタルマーケティングとは、インターネットやIT技術など「デジタル」を活用したマーケティング手法です。

デジタルマーケティング（Digital Marketing）は、直訳すると「マーケティングのデジタル化」のことで、デジタルテクノロジーを活用したマーケティング手法すべてを意味します。

デジタル技術を活用したマーケティングとは、例えばインターネットやEメール、SNS、デジタル広告の他にも、アプリ、デジタルサイネージ、MA、IoT、ビッグデータ、CRM、IT技術、AI技術の利用など、かなり広い領域にわたります。

IT技術を用いることにより、マーケティング活動にユーザーの行動データをかけ合わせ、より効率的かつ戦略的にマーケティングをおこなえることがデジタルマーケティングの大きな特徴です。
デジタルマーケティングの目的としては、購買行動などのデータを活用して顧客満足度を高めながら、 アプリやAIなどのデジタル技術によって売り上げを上げる仕組みをつくることが挙げられます。

ではデジタルマーケティングとは、具体的にはどのようなことを行っているのでしょうか？　

デジタルマーケティングが主流になっている理由

インターネットが世に浸透するまでは、セールスマンが家庭や企業に個別に訪問し、営業をおこなった経験やお客さまと接したときの印象、あるいは新聞や雑誌、テレビなどを通じて行う不特定多数へのアンケート調査などをベースにした集団（マス）へのマーケティングが主流でした。

しかし、インターネットが登場すると、Webサイトへのアクセスの分析や、細かく属性分けされた個人へのメールによるマーケティングが台頭するようになりました。
現在ではWebやメールだけではなく、リアルな店舗での行動、購買をビックデータ技術やAIなどを活用して顧客の嗜好や行動を分析し、隠れたニーズやトレンドまで考慮するデジタルマーケティングがおこなわれています。

またダイレクトにお客さまに商品の特徴や使い勝手を売り込むのではなく、商品やブランドのコンセプト、イメージといった抽象的な印象を浸透させ、共感を呼び起こすことで、お客さまと企業の関係性を築くような手法も採用されています。
趣味や嗜好が細分化し、「個」をターゲットにする必要のある今の時代に合ったマーケティング手法だということができることが理由として挙げられます。

SNSの普及もユーザーの購入行動に影響を与えています。商品に対する口コミやレビューなどの発信もあり、そこから商品の購入につながることも増えてきました。

SNSから購買行動を決定しやすくなっている点も、デジタルマーケティングが主流になっている理由と言えます。

デジタルマーケティングの重要性

現代では、たくさんの消費者がスマートフォンやタブレットを常に手にし、24時間365日時間も場所も関係なく気になる商品やサービスを検索しています。

ニーズにマッチすればすぐにクリック購入できる時代にあるといえ、デジタルマーケティングでのチャネルの拡充は避けて通れないテーマです。

インターネットとパソコンの登場によって激変したマーケティング手法ですが、スマートフォンの登場によってさらに進化しました。

商品情報が瞬時にSNSや口コミサイト経由で閲覧できるようになったため、消費者は実店舗で商品を目の前にしながら、スマートフォンで情報検索や価格比較をするといった購買行動にも変化があり、企業は今まで以上にターゲットにあった宣伝やPRをおこなう必要がでてきました。

こうした消費者の行動に対して、広告もユーザー行動に合わせて配信する広告を選定するなど、よりターゲットにあった宣伝やPRを行う手法が広がっています。消費行動においてリアルとネットの壁がなくなった今、スマートフォンを対象としたマーケティング施策は必須となっています。

デジタルマーケティング、そして、One to Oneマーケティングにより、必要な人に必要なタイミングで、必要な情報を届けることで購買行動は加速します。そして、顧客満足度をより高めることができます。時代の変化に柔軟に対応し、スピーディーに変化しつづけるのがデジタルマーケティングの利点であり、重要視される理由です。

デジタルマーケティングの主な5つの手法

デジタルマーケティングで使われる手法はさまざまですが、ここでは「SEOマーケティング」、「SNSメーケティング」、「メールマーケティング」、「アプリマーケティング」、「IoT活用」という主な5つの手法について解説していきます。

SEOマーケティング

SEOとは「検索エンジン最適化」のことで、GoogleやYahoo！などの検索エンジンで自社のコンテンツを上位表示させるための施策です。検索エンジンで上位に表示させることで、サイトへの流入を増やすことができます。

特定のキーワードで検索をしたときに、上位に出てくるWebサイトほど見てもらえる可能性が高くなるため、検索結果の表示順位を決める検索エンジンに評価してもらえるように、サイト内のコンテンツを最適化します。

SNSマーケティング

SNSマーケティングは、InstagramやTwitter、FacebookなどのSNSを活用したマーケティングの手法です。
SNSには広告を出稿できるだけでなく、拡散力の大きさによって商品やサービスを知らないユーザーにもPRができる機能があります。
ユーザーのタイムラインやニュースフィードに自然に溶け込むことや、クリエイティブの手法が豊富なことから、比較的ユーザーに受け入れられやすい傾向があります。

また、ユーザが登録したプロフィール情報をもとに年齢や性別・勤め先・役職・学歴などでターゲティングを行い、狙っているターゲットに的確に広告を配信できるというメリットもあります。
また、SNSマーケティングのメリットはPRだけではなく、ユーザーと直接コミュニケーションをとれる点もポイントです。

メールマーケティング

メールマーケティングは、見込み顧客や既存の顧客に対して、メールを用いてコミュニケーションを取る方法です。
ステップメールや、セグメントメール、休眠発掘メールなどに細分化ができるため、一度システムを構築してしまえば、集客を自動化することも可能です。
特にセグメントメール は、顧客の年齢や性別、住まい、嗜好を分析し、それに見合った内容のメールを送信することで、顧客の購買意欲に直接アプローチすることができます。

デジタルマーケティングの黎明期から行われている手法ですが、現在も有効であり、多くの企業で採用されています。
Web広告やオウンドメディアマーケティングと比較すると、コストがかからず、導入がしやすいというメリットがあります。

アプリマーケティング

スマホのプッシュ通知機能で、よりダイレクトに、リアルタイムでクーポンやセール情報といった内容を届けることができます。

アプリマーケティングの特徴は、アクティブユーザー（アプリを実際に利用している人）を対象とする点です。
アプリを実際に利用しているということは、企業にとってすでに「優良顧客」であるため、こういった優良顧客を対象とした施策を展開していくことになります。
また、アプリを利用するユーザーに発信する情報を、自社だけの独占的なものにできることも大きな利点です。

LoT活用

IoTとは、Internet of Thingsの略でモノのインターネットを意味します。IoT（モノのインターネット）とは、車や家電、ゲーム機といった身の回りのあらゆるモノがインターネットにつながることです。

IoTのわかりやすい例でいうと、バス停にあるQRコードを読み込むとバスの運行状況をリアルタイムで把握できる仕組みなどがあります。

このIoTで蓄積される膨大なデータを収集・分析することで、消費者の今まで読みづらかった行動データをより細かく解析し理解することが可能になってきています。

まとめ

いかがだったでしょうか？
今回はデジタルマーケティングについての基礎知識や手法の種類を解説しました。
既に知られている 成功事例も多く、今後AIの存在によりデジタルマーケティングは、
さらなる発展が見込まれるマーケティング手法です。
これから導入する方も、正しい知識をつけておけば適切な判断でマーケティング戦略を立てられることと思います。

デジタルマーケティングを始める前に、マーケティングの本質に立ち返り、ターゲットユーザーをしっかりと理解することも大切です。

ポイントを抑えて、自社商品やサービスにあったデジタルマーケティングの導入をぜひ検討してみてください。

弊社ではデジタルマーケティングについてのご相談も承っておりますので、もっと詳しく知りたいという方はぜひ一度ご相談ください。

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